对话登康罗能才：零售企业只有更能盈利 才可为顾客提供更多服务

昆明登康婴幼儿用品有限公司董事长 罗能才先生

不记得这是第几次遇到罗大哥——昆明登康婴幼儿用品有限公司董事长罗能才先生。在中赛实业 7 周年感恩盛典现场，罗大哥在接受《中国孕婴童》的采访中，向中赛献上了祝福。

　　这是位做的永远比说的要多得多的实干家。在孕婴童行业，他怀抱初心，精耕细作了 25 年。在中赛主办的行业峰会上，他第一个发言。谈及“新零售”的感想时，他说，作为一个“老零售”，需要时时向“新零售”学习。

　　投身于零售行业，罗能才坦言自己是被吓大的。但在这个日新月异的年代，已经没有什么能够吓到他的了。这次中赛的活动让他很欣慰，因为不管是老零售们，还是新零售们，大家都站在了同一起跑线上，都意识到了线上和线下融合的重要性。但要真正融合，谈何容易？

　　对于登康这样的行业老兵们来说，如今的消费市场促使他们不断改变。但不管市场怎么变化，品质和服务，依然是商业的本质。罗能才认为，服务并不是简单的“亲，包邮哦”，实体店的服务是线上所无法比拟的。产品的品质，是登康一直以来引以为傲的。当《中国孕婴童》询问罗能才关于“消费升级”的看法时，他淡然而自豪地说：“我们本来就已经‘升级’了！我们门店一直定位中高档，肯定不卖低品质的货。我既然赚了人家的钱，就要提供好的商品。不能像以前的‘大头奶粉’，赚了人家的钱，还损害消费者的身体健康。这不是我们的理念，我们赚钱要赚得心安理得。当然，我们也不过分强调爱心，爱心两个字太重了。”

　　罗能才的上述阐述，让笔者想起了很多论坛会议上被经常提及的问题：你店里销售的产品会给自己的家人用吗？敢给家人用吗？

　　都说商人逐利，但正如罗能才所言，零售企业只有更加盈利，才能为消费者提供更多的服务。对于企业来说，在这个多变的时代，活下来是最重要的。

　　所以，一向以人为本的登康，也逐渐在团队中注入更多的新鲜血液，有意识地提升 90 后员工的占比，以增加团队的活力。而新媒体、新技术、新工具，这些全新的、原本不曾涉及的领域，登康也将会主动去尝试，去突破。

　　“对于登康来说，过去的成功反而成为了我们的包袱。我们现在要做的，就是去尝试，去改变。”罗能才以当下流行的共享单车为例，介绍了时下年轻人的生活态度。据《阿里品质消费指数报告》显示，截至 2017 年 3 月，全国共享单车投放总量已超 400万辆。罗能才说：“现在的年轻人，不愿意一次性支付特别大的一笔费用，但如果使用分期付款，他们心理上就可以接受。延伸到婴童店，我们可以尝试让顾客来到门店，一次支付少许的费用，但为孩子提供玩乐的场地，这想必能吸引很多年轻消费者。”

　　在过去的 2016 年，罗能才承认企业在扩张上出现了问题，也采取了正确的措施：关店。这让他进一步坚定了区域化经营的战略。他坚信，未来三五年，企业只要能做好区域化经营，盈利还是很可观的。“再过五年，企业就能做到十个亿了。”

　　在区域化经营上，登康有着丰富的经验，他们会了解当地的消费者情况，进行本地化管理。当然，他也认为其还有需要进步的地方。不久之后，他会邀请优秀的日本零售专家作为顾问。其实，日本的实体零售企业和中国一样同样遭受了电商的冲击。罗能才认为，便宜和便利是电商的两大利器，可今天我们的实体店也便宜了，也便利了，也能送货上门了。

　　在中赛的周年庆上，亚洲时尚产业咨询协会会长、零售与品牌顶级“双栖”专家栗山志明老师分享的案例让罗能才印象深刻。被称为“低配版的优衣库”的 GU，其业绩在 2016 年度取得强劲增长，收益与溢利均大幅增加。是什么原因令其逆市飘红？专家们的分享，让包含罗能才在内的与会人士深受启发。

　　同时，罗能才意识到了零售的另一个重要特性：鲜活度。特别是日本的零售企业，会定期制定一个主题，打造特定氛围的卖场，以保持卖场的新鲜感，让顾客经常光顾。比如优衣库和乐高联动，不仅其服装上印有乐高积木的图案，还在卖场处设置专供顾客体验的乐高区域，大大提升了门店人气。专家表示，其实零售者的脑洞可以再大一些，除了各品类、品牌的联动外，还可以从服饰、家居、生活杂货、食品、玩具、音乐、旅游、教育、文具、运动，乃至于咖啡厅着手，打造“生活化”场景卖场。该理念与目前日本最前沿的零售业态趋势是一致的。

　　关于零售，孕婴童行业需要研究和挖掘的地方还有很多，如登康般始终处于学习和反思状态的企业有如恒河沙数。2017 年初，财经知名作家吴晓波预言：新中产、新工匠、新技术、新居住的四大红利已经到来。不出意外的话，到 2030 年，中国将出现3.5 亿 ~3.8 亿的中产阶级，这拨人的出现是中国未来最大的红利。中国的新中产阶级愿意为品质买单，为质感买单，为技术买单，甚至为人格买单。

　　而这波红利投射到我们孕婴童行业，会是怎样一幅激动人心的画面？同时，对于登康这样的母婴零售企业而言，如何把握消费红利，应该是他们接下来需要不断探究的命题。

　　摘自5月《中国孕婴童》