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客服Q&A

1、有的妈妈觉得******产品贵了……
(1)、******的产品均价一百多元,可以用最少三个月。
(2)、妈妈一瓶面霜最差一百多元,只能用一个月,还不保证是原装进口的产品。
(3)、妈妈可以和宝宝一起用******,享受来自澳洲的温馨呵护。
(4)、所以妈妈少用一瓶化妆品,爸爸少买一条烟,每天节省一块纸尿裤,宝宝就能用上全进口的洗护产品了。

2、******的产品外包装上都印有cGMP标志,代表了什么意思?
cGMP是欧美国家现行的国际药品生产管理规范,******全线产品在cGMP国际药品生产标准下生产,代表行业高标准。

3、******的一代、二代、三代产品有何区别?
(1)、******三代有机系列,其植物***成分全部都是经过有机认证的。
(2)、******二代产品中,部分植物成分参加了有机认证的。
(3)、一代产品是最早研发的产品,全部采用天然植物,未参加有机认证。

4、产品中文标签上为什么有“香精”?
   ******遵守严格的三不加原则,不使用任何人工香精香料,中文标签的“香精”属于植物调香成分,主要成分为茶树油。

5、关于******的香味。
(1)、******在澳洲特别申请了婴儿嗅觉实验,证实是婴儿喜欢并接受的香型。
(2)、******全系列产品都无添加人工香料和香精,其香型完全是植物成分(茶树油、薰衣草油、洋甘菊油等)自然的芬芳,不会伤害宝宝的健康。

6、刚刚出生的宝宝也要用婴儿洗护用品吗?
(1)、6个月以内的婴儿,可以使用甘菊保湿露代替面霜来滋润面部肌肤,可以将沐浴露或洗发露滴入浴盆中为宝宝洗浴。
(2)、6个月内婴儿需要常备的其它洗护用品为:奶癣膏、护臀霜、护肤油、洗发露、沐浴露、爽身粉。
(3)、6个月以上,建议准备全套洗护产品。

7、******的面霜为什么每个批次的颜色都有轻微不同呢?
由于原材料均为植物***来源,受到每个季节雨水、阳光、气候的影响,每次采摘的植物和花朵的颜色、气味都有不同,所以就造成了每次生产的产品颜色、气息有一定的差异,这些色差和气味差异是植物特***所造成的,不影响产品***能和使用效果。

8、冬天的三代面霜,经常发现黄色油脂析出,是什么原因。
   三代面霜采用有机原料制成,其成分添加严格遵循欧盟标准,不使用或者少使用化学混悬剂调和,因此到了温差变化大的季节,如秋冬季,会出现植物油脂析出的现象,******全线产品使用的基础油脂都是昂贵的甜杏仁油,甜杏仁油天然呈现淡黄色的色泽,因此冬季面霜表面出现的黄色油脂属于膏体本身析出的甜杏仁油,使用时可以使用牙签将油脂手工搅匀,不伤害品质,不影响使用。

9冬天用面霜,要掌握正确的方法!
(1)        不要一次***涂抹过多面霜,******产品的延展***很好,少量膏霜即可起到防护作用。
(2)        五指并拢,在指尖划圈匀开后,均匀涂抹在宝贝皮肤上。
(3)        ******的膏霜类产品均含有87%以上的水分,建议出门前半小时涂抹。
(4)        特别干燥肌肤,建议甘菊保湿露+面霜。

10、******一代的婴儿沐浴露或洗发露如果遇冷会变成凝胶状吗?
是的,植物***胶原蛋白成分遇冷会有凝集现象,只要放置在摄氏25度左右的环境下一段时间很快会就恢复透明液体状,这是植物特***所决定的,并不影响使用效果。

11、******婴儿沐浴露和洗发露的配方是一样的?
虽然在配方表上,所有的成分都是一样的,可是在实际的成分含量和配比中,植物***洗净成分的含量是不同的。因为宝宝头皮的皮脂分泌要少于皮肤,因此洗发露的洗净成分要稍少于沐浴露,更加人***化的配方,可以更加温柔的呵护宝宝全身健康。

12、婴儿洗发香波,拒绝护发素!
(1)、******天然婴儿洗发香波,绝不添加******护发素常用的silicon硅脂,硅脂对头发及头皮的健康具有较大的刺激***,并且造成顺滑的假象。
(2)、******使用的滋润成分均为天然植物油,初期使用时,头发清洁毛囊打开,大量汲取营养物质,湿发时会有轻微的生涩感。
(3)、请干发后再梳理,或在洗发水中滴入些婴儿油,可以起到滋润顺滑作用。

13、******二代洗发香波与沐浴露的延伸用法。
(1)        、洗发香波******使用有显著的防脱效果。
(2)        、沐浴露可以作为******洗面奶使用。

14、******的防晒霜有何特殊之处?
******的婴儿防晒霜为厂家专有配方,具有TGA认证,在澳洲属于具有药品批文(最高级别)的防晒霜,须通过澳洲严格的药***实验,确保其具有出众的安全***与高效***。

15、******婴儿防晒霜如何清洗?
SPF15的防晒时间是15*15,一共是225分钟。
用清水清洗即可,多次涂抹后可以用婴儿沐浴露辅助清洗。

16、使用******纯天然植物奶癣膏后,大约多久见效?
******的纯天然奶癣膏通过了澳洲的药品批文,其安全***和防复发的效果领先各同类产品,但是由于纯植物配方,所以见效时间略长,一般三到五天,最长七天。

17、补水防敏的圣品******婴儿甘菊保湿露的用法。
1)涂抹在宝宝湿疹部位,加强修复作用。
2)夏日天气炎热,洁面后涂抹于宝宝面部皮肤,代替润肤露的作用。
3)长效24小时补水,肌肤特别敏感的******可当作补水喷雾使用。

18、关于******草莓牙膏中的***。
(1)微量无机***可预防牙周病,防止儿童蛀牙。
(2)、******草莓蜂胶牙膏遵循欧美国家与中国双向检测标准,含有适量的无机***但远低于国家标准,防止蛀牙,绝无危害。

19. ******防虫霜为什么更名后叫做“******滋润身体霜”?这很容易引起歧义。
  目前国家对进口婴儿洗护产品的标签管理非常严格,严禁使用功效***语言来标注产品名称,因此******的总公司纳什凯尔将防虫霜的中文名称改为“滋润身体霜”,但是我们在中文标签的使用说明中有详细的用法说明。

20、防虫霜中哪些成分起到了主要的驱虫作用?
主要是香茅精华油,它是著名的驱虫精油,其温暖平静的草本气味同时提供婴幼儿安全的心理抚慰。

21******柔润爽肤霜(液体爽身粉)的有什么特点?
不含滑石粉,贴心液态设计,蕴含多种植物保湿成分,外部迅速收干,内部长效保湿,无尘设计,不会被婴儿吸入。

22纳世凯尔蕾绵羊毛脂润肤霜(绵羊油)的特***。
蕾绵绵羊油是澳洲最著名的奶冻绵羊油,与肌肤皮脂达到99%相似度,超强补水,瞬时吸收,四季皆可使用!

23、******的护肤油和安抚******油有什么区别?
护肤油是单纯的肌肤滋润油,可以在宝宝游泳后和睡前做抚触******使用,增加亲子快乐时光,滋润肌肤,使肌肤更加柔滑光嫩。而安抚******油除了以上功能之外,还增加了安抚助眠的功效,适合在浴后睡前使用,帮助宝宝拥有高质量的睡眠。

24******婴儿护臀霜的使用方法
1)每次更换尿布前,先用温水清洁宝宝臀部皮肤,然后用柔软的毛巾轻轻吸干。已经形成尿布疹的宝宝,千万不要用肥皂清洗。
2)用******婴儿甘菊保湿露轻柔涂抹臀部皮肤,可以起到镇静安抚的作用。
3)取适量******婴儿护臀霜,大约一元硬币大小。
4)在手指处打开。
5)待甘菊保湿露吸收后,将护臀霜温柔涂抹宝宝臀部皮肤及皱褶处。
备注:护臀霜含有氧化锌配方,不太容易擦均匀,所以最好像擦粉底一样,一小点一小点点在小屁屁周围,然后轻轻拍打。

25、******的外包装目前印有那些有机认证标识?
由于澳洲政府只允许其本土企业在包装盒上彰显一种有机认证标识,所以******的产品外包装盒上只有ECOCERT欧盟有机认证一种标识。.
 

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